近日，市民王阿姨到工商银行兰坪路支行办理业务，突然她感觉两眼一黑，浑身无力，腿一软，摔倒在地。网点的工作人员见状立马扶她到坐椅上休息，大堂经理随即快速响应，端来饮用水，安抚并询问其有无病史，具体感觉哪里不适，并准备拨打120急救。

王 阿姨 坐定后，慢慢缓过神，表示不用叫120，刚才只是有点头晕，现在没什么大碍了。随后工作人员联系了她的家人，并将相关情况告知对方，王阿姨的家人表示会立即来接人。

等待的过程中，见王阿姨还是面色惨白，网点负责人便让她坐上轮椅，并安排专人陪护，让她在通风处边休息边等待。

短评：面对突发事件，工商银行兰坪路支行工作人员沉着应对，负责人第一时间到现场进行处置，妥善安排，体现了对市民对老人人性化的关怀。同时，这也展现出该行工作人员对于日常各类突发事件应急处置的能力。希望服务性行业如该银行网点一样，不断提升敬老、爱老、助老的适老化服务水平和服务能力，以真诚的服务赢得市民认可。

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